Política de envío

Casa Hermana realiza envíos a través de TCC, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a donde tú quieras. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos de entrega son sujetos a cambios sin previo aviso.

Plazo de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, a su vez las compras están sujetas a un proceso de validación, inventario y datos personales, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, el comprador recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Seguimiento del Envío

Para hacer seguimiento o revisar el estado del envío del producto adquirido puedes ingresar al menú de Envíos en nuestra página web. También puedes hacer seguimiento de tu pedido ingresando a www.servientrega.com e ingresando el número de guía. No se puede estimar el horario en que se hará la entrega.

Contacto

En caso de inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de CASA HERMANA No 3134953104 de 10:00 am a 5:00 pm o a través de nuestro correo electrónico shopcasahermana@gmail.com o en nuestra página web www.casahermana.com El producto se entenderá como recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega suministrado por el comprador al momento de hacer la compra respectiva, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de CASA HERMANA(Dir. carrera 51 # 76-135) en Barranquilla o al número de celular: 3134953104, en horario de lunes a viernes de 10:00am – 5:00pm o sábados de 9:00am – 12:00pm, a través de nuestro correo shopcasahermana@gmail.com o en nuestra página web www.casahermana.com dentro de las 24 veinticuatro horas siguientes a la hora de la entrega. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a CASA HERMANA de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de CASA HERMANA., el costo del envío no le será devuelto. El costo de envío no se cobrará al cliente si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado y/o si el producto está deteriorado al momento de la entrega.

Costos de envío

EL costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que se realice el pago.

Excepciones

LOS PRODUCTOS DE LA MARCA CAPUNA DEBEN SER COMPRADOS DE MANERA INDIVIDUAL A LOS OTROS PRODUCTOS DE LA TIENDA PARA ASEGURAR EL ENVÍO OPORTUNO.